C. Resultados

Propuesta inicial del instrumento

En base a los indicadores que fueron establecidos previamente en la ruta metodológica del modelo los cuales fueron el índice de clientes que presentan quejas, así como los índices de producto no conforme y por último el tiempo de entrega de pedidos externos. Estos indicadores serán de gran utilidad para medir el proceso de Yaqui Neem, al realizar y analizar la encuesta.

La encuesta realizada y aplicada consta de cinco preguntas y cada una de ellas va dirigida a cada indicador que se desea investigar y evaluar, la pregunta número uno y la cinco, evalúan el indicador de quejas; ya que depende en su totalidad las quejas del servicio que se le sea prestado. Las preguntas dos y tres, están enfocadas al índice del producto no conforme y por último la  pregunta cuatro se relaciona al indicador que mide la entrega de pedidos y ordenes de los clientes

Indicadores relacionados a los objetivos del proceso

• ·         índice de clientes que presentan quejas
• ·        índices de producto no conforme
• ·         el tiempo de entrega de pedidos externos

 

Instrumento de medición con confiabilidad y validez determinadas.

Determinación de muestra

Este punto no aplica en nuestro proceso de evaluación ya que aplicaremos un censo a los clientes, ya que a la totalidad de compradores se le aplicara la encuesta.

 

Calculo de validez y confiabilidad

Se utilizara el método del alpha de cronbach para determinar la confiabilidad de los ítems presentados y evaluados.

ITEM	INDICADOR DE QUEJAS	EXCELENTE	BUENO	ACEPTABLE	REGULAR	MALO	Comentarios positivos	Comentarios a mejorar	Sumatoria de items
1	¿Cómo consideras el servicio de venta en mostrador?	15	5	3	2	0	-------	---------	25
5	¿Qué piensa usted que podríamos mejorar?	----------	-------	----------	---------	-------	10*	5*	15
	producto no conforme
2	¿En qué nivel consideras el producto?	12	7	3	2	1	-----------	---------	25
3	¿Qué piensas acerca del precio del producto?	8	6	4	4	3	--------	-----------	25
	entrega de pedidos
4	Nivel de accesibilidad de la empresa	13	5	4	3	0	---------	---------	25

  

   8.66     .916   0.33    0.916  2        -----       ------    20     

*este ítems es pregunta abierta por tal motivo no se toma en cuenta en el instrumento. 

 

 = 0.45

Análisis de Resultados

una vez obtenido el coeficiente alfa se procede a compararlo con nuestro coeficiente de correlación que es igual a 1;

CC= 1      = 0.45

Lo que se puede observar claramente que existe una diferencia notable, lo que se deriva de la cantidad de ítems que fueron aplicados. Se recomienda que se añadan mas ítems al cuestionario, pero esto no quiere decir que el cuestionario no sea confiable ya que los ítems cuyos coeficientes ítem-total arrojan valores menores a 0,35 deben ser desechados o reformulados ya que las correlaciones a partir de 0,35 son estadísticamente significativas más allá del nivel del 1% y en este caso no sucede esto.

 

Acciones propuestas

En base al estudio y análisis realizado se propone que la empresa Yaqui Neem estudie la posibilidad de aumentar su capacidad de producción y poder extenderse, ya que hoy en día existen apoyos del gobierno para aumentar su nivel y pasar de ser una micro empresa a una mediana o grande empresa productora de estas capsulas medicinales.

Este proyecto se puede llevar a cabo bajo un estudio del histórico de la demanda que se han tenido, así como también de la correcta ubicación de la empresa, ya que esto puede afectar en gran medida que sus ventas hayan bajado notablemente.

Conclusiones

Gracias a la elaboración de este documento es que se llegó a la conclusión de que la empresa bajo estudio, tiene procesos muy poco productivos ya que tiene los mismos clientes, y en base a la recolección de datos, es que se pudo observar, que lo que principal aqueja a los clientes es que la ubicación de la empresa no es tan accesible y que no están en sí abiertos al público, sino que en una casa habitación.